ITIL成功案例
1.項目介紹
目前，隨著公司信息化建設和應用的不斷深入，公司的日常溝通、協同辦公、生產經營、業務管理和輔助決策等越來越依賴于IT基礎設施和信息系統，IT基礎設施的規模越來越大、信息系統的功能和運行環境也越來越復雜，特別是兩級總部整合以后，公司的IT基礎設施、設備、信息系統、數據庫等環境更加復雜，必須通過一體化的IT運維技術支撐平臺，固化IT服務管理體系，把運維組織體系、運維流程、運維制度和運維對象有機的協同管理，規范和高效運轉，才能為員工提供高效、優質的信息化服務，從而更好的發揮信息化的價值。
2.主要模塊
部門事物
實現對日常事務的綜合管理。
項目管理
實現項目全過程綜合管理。
運維管理
實現對日常運維的綜合管理
信息安全管理
實現對信息安全方面的綜合管理以及特殊時期信息安全的完全掌控。
監控管理
實現綜合監控。實施掌握各方面動態
3.建設收益
IT綜合管理平臺平臺是信息管理部門自己的“ERP”，成熟的服務管理體系將成為信管部提供IT服務的核心價值體現，是信管部的核心競爭力，體系主要包括：
1、統一服務臺：構建以呼叫中心為基礎的兩級三線運維組織體系，為用戶提供專業優質的一站式綜合運維服務。
2、設備為基礎：建立IT設備和信息系統臺賬和配置信息庫，初步建立以設備和系統為主體的巡檢、維護、檢修機制，通過“技防+人防”，提升主動預防能力；建立以核心IT設備和信息系統應急恢復為中心的報告、指揮和應急機制。
3、統一標準：以用戶使用便利和滿意為中心，梳理服務目錄，規范日常運維服務流程；建立健全運維制度、流程和績效考核體系。
4、統一平臺：初步建立IT運維技術支撐平臺和綜合監控平臺，初步實現IT運行狀況綜合監控和統一預警；初步實現總部和集團化應用的統一服務響應；初步實現IT軟硬件設備全過程規范化管理；實現日常IT運維工作規范化、流程化和信息化管理，基本實現主動運維。